Надеемся, здесь вы найдете ответ, и мы устраним некоторые ваши страхи и развеем мифы. В случае дополнительных вопросов сразу обращайтесь к Medi: консультационный телефон 661 8181 или info(@)medi.ee.

В: Должен ли дома быть настольный телефон или мобильный телефон?
О: Нет, не должен. У подопечного может не быть дома ни одного средства связи. Дома установят работающий в надежной мобильной сети EMT телефон опеки, который не зависит от мобильного телефона подопечного или оператора связи. В этом случае связь будет осуществляться за счет Medi. Если же дома имеется настольный телефон, то можно установить действующий в сети настольного телефона более льготный телефон опеки, арендуемый или приобретаемый.

В: Сложно ли пользоваться кнопкой тревоги, все-таки техническое устройство?
О: Пользование кнопкой тревоги Medi проще простого. Подопечный нажимает на одну единственную кнопку, которую носят на запястье или шее, в случае опасности/беды. На связь с ним выходит оператор переговорного центра, успокаивает и помогает ему. Никакого запоминания номеров телефонов, обращения с телефоном, набора номеров и т.п., которые в панике могут забыться. Всего лишь одно простое нажатие кнопки! Или например за подопечного это делает датчик падения!

В: В переговорном центре подопечному отвечает чужой оператор. На помощь тоже придут чужие люди?
О: Операторы переговорного центра с помощью программы обслуживания точно видят, кто им звонит, где он живет, каково общее состояние здоровья подопечного и кто его доверенные лица, которых в случае необходимости надо послать на место. Таким образом, мы уже знаем, кто нам звонит – познакомьтесь и вы с нами. Нечего стесняться, мы находимся на расстоянии одного нажатия кнопки, чтобы помочь. На помощь на месте спешат близкие, которых подопечный знает и которым доверяет – родственник, друг, сосед или опекун. При необходимости подключаются скорая помощь, спасательный департамент или полиция.

В: Позволяют ли устройства социальной опеки подслушивать подопечного или следить за ним?
О: Естественно, нет! Телефон опеки подаст звонок только тогда, когда подопечный сам нажмет на кнопку тревоги и захочет сообщить близким о своем беспомощном состоянии.

В: Будет ли оказана помощь, если оператор не слышит подопечного, поскольку человек не может говорить или находится на более удаленном расстоянии, чем допустимо, от телефона опеки?
О: Помощь будет оказана всегда! Получив такой тревожный звонок, мы перезвоним подопечному, и, если он и в этом случае не ответит или выясниться, что несчастье произошло, мы все-таки известим доверенных лиц подопечного и попросим их на месте проверить все обстоятельства. Подопечный не будет оставлен без помощи.

В: Что будет, если нечаянно нажать тревожную кнопку?
О: Ничего страшного! За ложную тревогу не «оштрафуют» и никто не будет сердиться. Не так-то просто нечаянно нажать кнопку тревоги, так как кнопка запястья углубленная. Если это все-таки произойдет, то для прекращения звонка можно нажать на зеленую кнопку телефона опеки. Если же оператор уже ответил на звонок, как раз и можно сказать, что тревожный звонок произошел нечаянно, но все в порядке. Оператор пожелает подопечному всего хорошего, сам завершит звонок и больше звонить не будет.

В: Medi передает безвыборочно все тревожные звонки доверенным лицам?
О: Конечно, нет. Как уже было сказано, за ложную тревогу не «штрафуют» и никто не будет сердиться на подопечного. Правда, мы решаем, какая беда достаточно серьезна, чтобы необходимую информацию передать доверенному лицу. В случае каждого нечаянно сделанного звонка мы не беспокоим доверенных лиц, чтобы они не делали многочисленных пустых походов. Мы являемся фильтром, который в случае серьезной беды пошлет на место помощь.

В: Что делать, если есть нужда в услуге “тревожная кнопка”, но нет возможности себе это позволить из-за финансовых трудностей?
О: Часто найти финансирование услуги оказывается не так уж трудно. Многие самоуправления – городские и волостные управы готовы обеспечить своим немощным жителям с финансовыми затруднениями получение услуги “кнопка тревоги” за счет бюджета самоуправления (по меньшей мере, частично). В этом случае  следует обратиться в социальный отдел местного самоуправления или к работнику опеки и спросить о возможности компенсации услуги “кнопка тревоги”. Всегда стоит также сразу связаться и с нами, так как у нас уже есть контакт с лицами, ответственными за социальную сферу самоуправлений.

В: Можно ли использовать тревожную кнопку с кардиостимулятором?
О: Да можно. В соответствии со стандартами и заявленным производителем подтверждением, тревожная кнопка никоим образом не влияет на работу кардиостимулятора или других вспомогательных устройств.

В случае дополнительных вопросов или интереса смело обращайтесь к Medi: звоните по консультационному телефону 661 8181 или пишите info(@)medi.ee.